I. Tổng đài IP là gì?

Tổng đài IP là tổng đài điện thoại được triển khai trên nền tảng internet có sẵn tại doanh nghiệp, kết nối bằng cáp mạng Lan. So với tổng đài Analog truyền thống (công nghệ cũ) thì tổng đài IP có nhiều ưu điểm và tính năng hiện đại hơn như:

 - Sử dụng chung trên nền tảng internet.

 - Ghi âm cuộc gọi và nghe file ghi âm lên tới 12 tháng.

 - Trả lời tự động IVR.

 - Phân phối cuộc gọi thông minh.

 - API kết nối với các phần mềm CRM, ERP…

 - Kiểm tra báo cáo lịch sử cuộc gọi.

II. Lắp đặt tổng đài IP cần chuẩn bị những gì?

Trước tiên, hãy cùng tìm hiểu mô hình tổng quan một hệ thống tổng đài IP gồm những thành phần nào nhé.

 

 

Để lắp đặt  tổng đài IP được chia thành 3 phần:

- Đầu số tổng đài.

- Tổng đài IP.

- Thiết bị đầu cuối.

1. Đầu số tổng đài

Là thành phần quan trọng của tổng đài giúp tổng đài có thể gọi ra và gọi vào. Có nhiều loại đầu số khác nhau như đầu số điện thoại bàn (theo mã vùng), 1900, 1800… Trong đó đầu số hotline chăm sóc khách hàng 1900 và 1800 là những sự lựa chọn phổ biến ở các doanh nghiệp hiện đại.​​

  • - Đầu số công nghệ analog: Một số nhà mạng cung cấp như VNPT, Viettel …. Để đấu nối đầu số analog vào tổng đài IP cần có thiết bị chuyển đổi từ analog sang IP.
  • - Đầu số công nghệ VOIP (hay còn gọi là siptrunk xem thêm chi tiết dịch vụ siptrunking): Đầu số sử dụng công nghệ này có thể cấu hình trực tiếp trên tổng đài IP qua đường kết nối internet mà không cần thiết bị chuyển đổi. Một số nhà mạng cung cấp như FPT, CMC, Viettel…

2. Tổng đài IP

Tổng đài IP Grandstream 6302

Tổng đài IP là trung tâm của giải pháp, đóng vai trò kết nối giữa đầu số và các thiết bị đầu cuối để làm nên hệ thống hoàn chỉnh hoàn chỉnh.

Khách hàng lựa chọn tổng đài IP theo nhu cầu về số lượng ext (máy nhánh) cần sử dụng. CTS Hà Nội hiện tại đang cung cấp dòng tổng đài IP của Grandstream (USA) đơn vị có uy tín về VOIP trên thế giới.

3. Thiết bị đầu cuối

Thiết bị đầu cuối là thiết bị để thực hiện cuộc gọi. Tùy theo nhu cầu người dùng chúng ta sẽ lựa chọn ra các thiết bị phù hợp.

A. Điện Thoại IP

Điện thoại Ip có dây mạng :

  • Phù hợp với các vị trí có dây mạng (điện thoại có chức năng share mạng nên chỉ cần ví trị đặt điện thoại có 1 đường dây mạng thì có thể share lại cho 1 máy tính sử dụng được)

- Giá thành phù hợp.

- Chất lượng ổn định.

- Có nhiều dòng có tính năng hỗ trợ PoE (cấp mạng qua mạng Lan).

Các dòng điện thoại IP được sử dụng phổ biến hiện này như Grandstream GRP 2610, Yealink T30...

 

 

              Điện thoại IP Grandstream 6302

 

Điện thoại IP wifi (không dây):

- Phù hợp với các vị trí không đi được dây mạng.

- Phù hợp với những người muốn di chuyển trong văn phòng.

  • Các dòng điện thoại IP Wifi được sử dụng phổ biến hiện nay như Yealink W56P, W56H, IP Phone Grandstream Wi-Fi GXP1760W.

 

                IP Phone Grandstream Wi-Fi GXP1760W

Điện thoại IP cho tiếp tân:

- Phù hợp cho bộ phận tiếp tân.

- Có bàn phím mở rộng giúp cho việc tiếp tân có thể thao tác nhanh hơn.

B. Softphone (cài đặt miễn phí)

- Là phần mềm gọi điện miễn phí, có chức năng tương tự như điện thoại IP và được cài đặt trên máy tính hoặc điện thoại thông minh.

- Cài đặt trên máy tính sử dụng kết hợp với tai nghe: Phù hợp với bộ phận telesales, chăm sóc khách hàng.

- Cài đặt trên Smartphone hệ điều hành IOS, Android: Phù hợp với những người thường xuyên di chuyển, tiết kiệm chi phí.​

Quý khách hàng tham khảo thiết bị tổng đài IP tại đây: https://ctsgroup.com.vn/tong-dai-ip

Điện thoại IP tại đây: https://ctsgroup.com.vn/dien-thoai-ip

Để được tư vấn hệ thống tổng đài IP tốt nhất với chi phí hợp lý. Quý khách hàng vui lòng liên hệ HOTLINE: 0904 486 686

-------------------------------------------------------------------

CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP VÀ THƯƠNG MẠI CTS HÀ NỘI (CTSGroup)

🏢 Trụ sở chính: 251 Âu Cơ, Quảng An, Tây Hồ, Hà Nội.

🌐 Web: www.ctsgroup.com.vn

☎ Mr Ngọc: 0904 486 686
Email: ngoc.dt@ctsgroup.com.vn
☎ Mrs Hường: 0332 933 286
Email: kinhdoanh@ctsgroup.com.vn

#CTSGROUP #tongdai_IP  #IPphone #Grandstream